Kurz gesagt: wenn mit der Bestellung etwas nicht stimmt \u2014 schreiben Sie uns, und wir kl\u00e4ren das. Unten steht, wie es nach dem Gesetz l\u00e4uft und was wir dar\u00fcber hinaus tun.<\/p>\n\n\n\n
Das ist keine Entscheidung von uns, sondern eine gesetzliche Vorgabe: Lebensmittel einwandfreier Qualit\u00e4t stehen auf der vom Ministerkabinett der Ukraine best\u00e4tigten Liste der Waren, die vom Umtausch und von der R\u00fcckgabe ausgeschlossen sind. Der Grund liegt auf der Hand \u2014 sobald eine Gew\u00fcrzpackung den Laden verlassen hat, kann niemand mehr f\u00fcr ihre Lagerbedingungen einstehen, und es handelt sich um ein Lebensmittel.<\/p>\n\n\n\n
Die Regel \u201e14 Tage R\u00fcckgabe ohne Angabe von Gr\u00fcnden\u201c, die Sie aus Bekleidungs- oder Elektronikgesch\u00e4ften kennen, gilt f\u00fcr Gew\u00fcrze also nicht. Wir schreiben das offen, um keine falschen Erwartungen zu wecken.<\/p>\n\n\n\n
Hier gilt das Gesetz der Ukraine \u201e\u00dcber den Verbraucherschutz\u201c in vollem Umfang. Die Ware gilt als mangelhaft, wenn:<\/p>\n\n\n\n
In diesem Fall k\u00f6nnen Sie nach eigener Wahl Ersatz, Erstattung des Kaufpreises oder eine anteilige Minderung verlangen. Die Versandkosten \u00fcbernehmen dann wir.<\/p>\n\n\n\n
Falscher Artikel, zu wenig eingewogen, etwas vergessen \u2014 wir korrigieren das auf unsere Kosten und ohne Diskussion. Die versehentlich geschickte Ware m\u00fcssen Sie nicht zur\u00fccksenden, wenn das teurer w\u00e4re als der Versand: darauf weisen wir von selbst hin.<\/p>\n\n\n\n
Formal ist das kein R\u00fcckgabegrund: die Ware ist einwandfrei. Aber Gew\u00fcrze sind Geschmackssache, und uns ist klar, dass frisch Gemahlenes st\u00e4rker oder anders ausfallen kann als das gewohnte Pulver aus dem Regal.<\/p>\n\n\n\n
Schreiben Sie uns \u2014 wir sehen uns den Fall einzeln an. Meistens liegt es nicht an der Ware, sondern an der Dosierung: frisch gemahlene Gew\u00fcrze sind sp\u00fcrbar kr\u00e4ftiger, und die gewohnte Menge sollte um etwa ein Viertel verringert werden. Ist das nicht der Fall, bieten wir den Tausch gegen einen anderen Artikel oder einen Rabatt auf die n\u00e4chste Bestellung an. Das ist unser freier Entschluss und keine gesetzliche Pflicht.<\/p>\n\n\n\n
Eine Bestellung l\u00e4sst sich folgenlos stornieren, solange wir nicht mit dem Mahlen begonnen haben. Da wir f\u00fcr die konkrete Bestellung mahlen, sind das \u00fcblicherweise wenige Stunden nach der Aufgabe. Schreiben oder rufen Sie so fr\u00fch wie m\u00f6glich an \u2014 ist das Paket noch nicht unterwegs, stornieren wir und erstatten den vollen Betrag.<\/p>\n\n\n\n