Kurz gesagt: wenn mit der Bestellung etwas nicht stimmt — schreiben Sie uns, und wir klären das. Unten steht, wie es nach dem Gesetz läuft und was wir darüber hinaus tun.
Gewürze einwandfreier Qualität sind vom Umtausch ausgeschlossen
Das ist keine Entscheidung von uns, sondern eine gesetzliche Vorgabe: Lebensmittel einwandfreier Qualität stehen auf der vom Ministerkabinett der Ukraine bestätigten Liste der Waren, die vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Der Grund liegt auf der Hand — sobald eine Gewürzpackung den Laden verlassen hat, kann niemand mehr für ihre Lagerbedingungen einstehen, und es handelt sich um ein Lebensmittel.
Die Regel „14 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen“, die Sie aus Bekleidungs- oder Elektronikgeschäften kennen, gilt für Gewürze also nicht. Wir schreiben das offen, um keine falschen Erwartungen zu wecken.
Wenn die Ware mangelhaft ist
Hier gilt das Gesetz der Ukraine „Über den Verbraucherschutz“ in vollem Umfang. Die Ware gilt als mangelhaft, wenn:
- die Verpackung beschädigt oder nicht mehr dicht ist;
- der Inhalt fremd riecht, Feuchtigkeitsspuren zeigt, steinhart verklumpt ist oder Anzeichen von Verderb aufweist;
- in der Packung nicht die bestellte Ware oder nicht das bestellte Gewicht ist;
- die Haltbarkeit zum Zeitpunkt des Erhalts abgelaufen war.
In diesem Fall können Sie nach eigener Wahl Ersatz, Erstattung des Kaufpreises oder eine anteilige Minderung verlangen. Die Versandkosten übernehmen dann wir.
Schritt für Schritt
- Prüfen Sie die Sendung in der Filiale. Ist der Karton eingedrückt oder die Packung aufgerissen — bitten Sie um ein Protokoll vor Ort. Das dauert fünf Minuten, und genau dieses Protokoll entscheidet die Sache mit dem Transportunternehmen.
- Fotografieren Sie. Die Verpackung im Ganzen, das Etikett mit dem Abfülldatum und den Inhalt selbst.
- Schreiben Sie uns an info@spice-guild.com oder rufen Sie an: +38 (097) 464-57-42. Nennen Sie die Bestellnummer und hängen Sie die Fotos an.
- Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und schlagen eine Lösung vor: Ersatz, Erstattung oder Ausgleich der Differenz.
- Das Geld erstatten wir innerhalb von 7 Werktagen ab der Einigung — auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben.
Wenn wir uns geirrt haben
Falscher Artikel, zu wenig eingewogen, etwas vergessen — wir korrigieren das auf unsere Kosten und ohne Diskussion. Die versehentlich geschickte Ware müssen Sie nicht zurücksenden, wenn das teurer wäre als der Versand: darauf weisen wir von selbst hin.
Wenn das Aroma nicht das erwartete ist
Formal ist das kein Rückgabegrund: die Ware ist einwandfrei. Aber Gewürze sind Geschmackssache, und uns ist klar, dass frisch Gemahlenes stärker oder anders ausfallen kann als das gewohnte Pulver aus dem Regal.
Schreiben Sie uns — wir sehen uns den Fall einzeln an. Meistens liegt es nicht an der Ware, sondern an der Dosierung: frisch gemahlene Gewürze sind spürbar kräftiger, und die gewohnte Menge sollte um etwa ein Viertel verringert werden. Ist das nicht der Fall, bieten wir den Tausch gegen einen anderen Artikel oder einen Rabatt auf die nächste Bestellung an. Das ist unser freier Entschluss und keine gesetzliche Pflicht.
Bestellung stornieren
Eine Bestellung lässt sich folgenlos stornieren, solange wir nicht mit dem Mahlen begonnen haben. Da wir für die konkrete Bestellung mahlen, sind das üblicherweise wenige Stunden nach der Aufgabe. Schreiben oder rufen Sie so früh wie möglich an — ist das Paket noch nicht unterwegs, stornieren wir und erstatten den vollen Betrag.
Alle Bedingungen im Einzelnen stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.