Коротко: якщо із замовленням щось не так — напишіть нам, і ми розберемося. Нижче — як це працює за законом і що ми робимо понад нього.
Спеції належної якості обміну не підлягають
Це не наше рішення, а вимога законодавства: продовольчі товари належної якості входять до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню, затвердженого Кабінетом Міністрів України. Причина зрозуміла — після того, як пакет зі спеціями побував поза магазином, ніхто не може гарантувати умов його зберігання, а це продукт, який іде в їжу.
Тому правило «14 днів на повернення без пояснення причин», яке ви бачите в магазинах одягу чи техніки, на спеції не поширюється. Ми пишемо це прямо, щоб не створювати хибних очікувань.
Якщо товар неналежної якості
Тут працює Закон України «Про захист прав споживачів» у повному обсязі. Товар вважається неналежної якості, якщо:
- упаковка пошкоджена або розгерметизована;
- вміст має сторонній запах, сліди вологи, злипся в камінь або має ознаки псування;
- у пакеті не той товар, який ви замовляли, або не та вага;
- строк придатності закінчився на момент отримання.
У такому разі ви на власний вибір можете вимагати заміни товару, повернення коштів або пропорційного зменшення ціни. Витрати на пересилання в цьому випадку — наші.
Що робити крок за кроком
- Огляньте відправлення у відділенні. Якщо коробка пом’ята або пакет розірваний — попросіть скласти акт на місці. Це п’ять хвилин, і саме цей акт вирішує питання з перевізником.
- Сфотографуйте. Загальний вигляд упаковки, етикетку з датою фасування і сам вміст.
- Напишіть нам на info@spice-guild.com або зателефонуйте на +38 (097) 464-57-42. Вкажіть номер замовлення й додайте фото.
- Ми відповідаємо протягом двох робочих днів і пропонуємо рішення: заміну, повернення коштів або доплату різниці.
- Кошти повертаємо протягом 7 робочих днів з моменту погодження — тим самим способом, яким ви платили.
Якщо ми помилилися
Переплутали позицію, недоважили, забули щось покласти — виправляємо за свій рахунок і без обговорень. Повертати помилково надісланий товар не обов’язково, якщо це дешевше за пересилання: скажемо про це самі.
Якщо аромат не той, якого ви чекали
Формально це не є підставою для повернення: товар належної якості. Але спеції — річ смакова, і ми розуміємо, що свіжий помел може виявитися сильнішим або іншим, ніж звичний магазинний порошок.
Напишіть нам — розберемося індивідуально. Найчастіше справа не в товарі, а в дозуванні: свіжомелена спеція відчутно міцніша, і звичну норму варто зменшити приблизно на чверть. Якщо це не той випадок — запропонуємо заміну на іншу позицію або знижку на наступне замовлення. Це наша добра воля, а не зобов’язання за законом.
Скасування замовлення
Замовлення можна скасувати без наслідків, доки ми не почали помел. Оскільки мелемо під конкретне замовлення, це зазвичай кілька годин після оформлення. Напишіть або зателефонуйте якомога швидше — якщо посилка ще не поїхала, скасуємо й повернемо оплату повністю.
Повний перелік умов — у Публічній оферті.